Elke gebruiker van een applicatie heeft een doel. En hoe makkelijker hij dat doel bereikt, hoe fijner hij dat zal vinden. Dat lijkt logisch, maar bij sommige webapplicaties lijken de ontwikkelaars dat vergeten te zijn. Ze maken het voor de gebruiker lastig of onlogisch om hun doel te bereiken.
Alsof ze een nieuwe rijksweg aan laten leggen waar je 150 km per uur mag rijden, maar er tegelijkertijd rotsblokken op laten liggen. Daar gaan de automobilisten niet blij van worden. Die blijven dan wel gebruik maken van de oude 80 km weg, waar je weliswaar niet zo hard mag, maar die er tenminste wel voor zorgt dat je levend thuis komt.
Hoe gemakkelijker het is voor een gebruiker om zijn doel te bereiken, of het nu gaat om uren registreren, een huis huren of risico’s inventariseren, hoe groter de kans is dat hij gebruik blijft maken van de applicatie. Wees je dus bewust van het traject dat de gebruiker zal volgen, zijn flow, en zorg ervoor dat alle obstakels verdwenen zijn.
